Bij Rabobank 9000 man er uit.
Ooit in de eindjaren zeventig heb ik ook mijn bijdrage mogen leveren aan deze prachtige organisatie, met lange geschiedenis. Of moet ik zeggen schuldig gemaakt aan die 1ste, en 2 de Automatiseringsgolf.
Als consultant / systeemontwikkelaar sta je niet stil wat de gevolgen zijn voor destijds 38.000 man met de 980 aangesloten banken (AB) die geheel zelfstandig (autonome) hun beleid volgen. Rabobank Nederland was het instituut die deze AB’s ondersteunden bij hun doelmatige bedrijfsvoering, faciliteren bij ICT ontwikkelingen en productontwikkeling. Maar het zijn de AB’s die resultaat maken die dicht bij de klant staan.
De Rabobank kent vele business reengering processen (BPR). Dit is vrij logisch om de klant centraal staat, zal ook je organisatie snel op nieuwe ontwikkelingen continu moeten inspelen, klantgedrag blijft onverspelnaar.
In 1980 werd – waar ik een bijdrage mocht leveren, ruim 1 jaar research gedaan in het buitenland voor Selfbanking Concept, nu Online gebeuren gemoemd – al de eerste stappen van “Selfbanking concept” geïntroduceerd door o.a. het gebruik te maken van een bankpas, magneetstrip , en Pincode met beveiligingsmethodiek dat door NASA wordt gebruikt is deze beveiliging toekomstvast. Nederland zou heel anders er uit komen te zien als ik nu de informatieplannen lees, en enige waar het wachten was opdat de klant optimaal van deze Online-diensten gebruik zullen maken, meer ingevoerd in de PC, en Internet. Die tijd is NU gekomen ....
De introductie van dit Selfbanking concept zou drastisch door heel Nederland hervormingen doorvoeren . Geen Euro cheques, betaalcheques , geen blauwe giro kaarten en alle overige handmatige betaalmiddelen. Dit impliceert dat het backoffice gebeuren verdwijnt en de front office meer bij de klant komt staan.
Uiteraard voel je als de introductie en implementatie schuldig dat mensen hun baan gaan verliezen. Zelf had ik wel een antwoord hierop: Voor deze medewerkers komt een “Nieuwe Dienst”; In mijn tijd werden er diverse programma opleidingen opgesteld die toe gespitst naar de “Nieuwe Dienst”. De Aangesloten Banken zijn al afgeslankt van 980 naar 120, terwijl met een kantoor de bank dichtbij de klant zit. Door de 24 uur Online samenleving, komen de klanten minder bij de kantoren, maar is nog een grote groep die niet op die Online (digitale- wereld) zit. De 9000 man kan juist dit gat opvangen door als locatiepunt/contactpunt te functioneren bij winkels, markten ( met een Rabo stand), evenementen, en bioscopen, concerten en Festivals, en overig niet genoemd, kortom waar veel volk komt. Betekent deze 9000 man zich ook bereid moet zijn om deze nieuwe uitdaging aan te gaan. Is toch wat anders dan achter de computer te zitten om boekingen te doen met kop koffie erbij en gezellig praatje met de collega's .
In 2000 heb ik een artikel gepubliceerd omdat ik in mijn mee zat, zelf vond bizar en eer om als eerste bij de bankwereld deze Online-dienst in 1980 te mogen introduceren, te ontwikkelen en uiteindelijk bij de Rabo-klanten te brengen. Heb in die tijd wel veel van ons sociaal leven geverfd; Jaren in het buitenland en bijna nooit thuis, dat de andere zijde van zo'n succes.
Uit mijn publicatie van 2000:
De ontslagen zijn het gevolg van een "oorzaak", en als wij nu die" oorzaak "aanpakken, dan hebben wij geen ontslagen. Maar dan moet ook hier hervormingen worden doorgevoerd.
1 ding is duidelijk: Automatisering / Robotisering nemen werkzaamheden van medewerkers over , daar is iedereen het over eens, en dan ........zijn hier geen plannen voor, hoe verder van uit Den Haag.
Vaak in rapporten wordt een automatisering als argument gebruik voor besparingen op personeel om een dergelijk project door de strot van zittend bestuur of management door te duwen. Is niet faire dat zo met personeel wordt omgesprongen! Uiteindelijk hebben zij die vele jaren er voor gezorgd dat de bomen tot de hemel groeien van deze Bank, bijvoorbeeld. Zij hebben een onderneming helpen opbouwen.
Er moeten andere regels worden opgesteld, dan alleen het financieel aspect bij een onderneming telt (boekhouding), maar evenals het aspect personeel. Bij een behaald resultaat / omzet is de onderneming verplicht een betaald percentage van de omzet af te dragen ter vervanging van personeel. Een soort automatisering besparing taks. , veel al zijn de cijfers uit diezelfde rapporten te halen. Zodanig wanneer zonder automatisering wordt gewerkt hoeveel medewerkers er dan er benodigd waren (FTE). Om dit vaststellen kan dit met proces met terugwerkende kracht worden geevalueerd. In het voorbeeld van de Rabobank als stess test ; stel als alle automatiseringen door eeb stroom storing uitvalt, hoeveel mensen (FTE’S) heeft deze dan nodig om zijn dagelijkse bedrijfsvoering te kunnen voeren? Het verschil is die Taks die verplicht moeten afdragen.
Kortom hoeveel FTE’s heb je nodig om identiek hetzelfde bedrijfsresultaat te bereiken. zonder een automatisering dit naar de gegeneerde volume omzet.
De ontwikkelingen laten zien dat de benodigde FTE’s binnen bedrijven zoals Banken worden vervangen door automatisering en Robotisering. Het invoeren van een dergelijk hervorming zorgt dat de huidige “overbodige” niet op de hoop werklozen wordt gezet, tussen een groep die nog niet hebben gewerkt, of beroeps werklozen, die zijn er ook namelijk.
Net als het pensioen blijven de overbodige via een dergelijk fonds verbonden waarbij uiteraard alle programma’s worden aangeboden om zo snel terug te gaan aan het werk. Wel dient de oorspronkelijke werkgever VOORAF alles in het werk te hebben gesteld o.a. opleidingen / trainingen naar de “Nieuwe Dienst”, outplacement etc. etc. Dit fonds is direct het verbonden aan het resultaat van Volume Omzet van een organisatie.
Begin februari komt het tweede druk uit van mijn boek”
“Toepassen denken in strategieën in de praktijk”
Hier komen vele onderwerpen als voorbeeld aan de orde: Politiek, Verdragen o.a. Maastricht, Wassenaar, Chicago (Luchtverkeersbeveiliging), Internationaal …… om maar te noemen en bij vele projecten ben ik betrokken geweest, nu heb ik tijd om na te denken wat ik toen verkeerd heb gedaan ........
Antwoorden